曾經有同事問我，甚麼算是最好的客戶？我想了一陣子，答道: “能互相信任的客戶便是最好”。
回想最初當sales的時候，缺乏客戶網絡，cold call是少不免。那時候喜歡客戶態度親切，兼且容易約appointment。後來，所求的簡單現實得多了，以”做生意”為大前題。態度親切固然好，但寧可直接跟我說買或不買，總比每次都說”大致上沒有問題，只等老闆點頭”等說話，然後過不了三天，被發現在行家的地盤面世。還有，經驗告訴我，越多提問的客戶，光顧的機會越高，不然不會費神來問我問題。而最初態度冷傲的客戶，只要想點法子”將冰山臂開”，關係會頗不俗。
信任是雙方面的！客戶相信我們可靠，絕不是”講就天下無敵，做就無能為力”，不作太浮跨的承諾，應承的東西都盡力辦到，先小人、後君子是需要。信任客戶也重要，我可以較無後顧之憂做到一個他們的要求，如好價錢或新產品！最重要的，大家互相信任，不會猜疑，開開心心，合作無間，那絕對是雙贏的局面。
6th Aug 2006